Exchange and Return Policy

Exchange and Return Policy 

Our company is keen to provide the best shopping experience for our customers, so we provide a clear exchange and return policy that guarantees the rights of consumers and is in line with the laws in force in the United Arab Emirates. 
Exchange and Return Terms:
- Customers have the right to request an exchange or return of products within 14 days from the date of Delivery Note.
- The products must be in the same original condition as received, unused or damaged.
- The product must be returned in its original packaging, and if the packaging is not available, the consumer bears the cost of repackaging according to the prescribed fees.
- The product is exchanged or returned after examining it and ensuring that it conforms to the conditions mentioned above.
- In the event of a return, the amount is refunded using the same original payment method, and this takes up to 21 working days after the request is approved. 
Cases of Rejection of Exchange or Return:
According to the Consumer Protection Law in the UAE, the exchange or return request will not be accepted in the following cases:
- If the item is free of any manufacturing defects that affect its quality or safety.
- If the consumer does not want the product after purchase without a reason related to its quality or conformity to specifications.
- If the product has been used or damaged due to misuse or failure to adhere to operating and maintenance instructions.
- The original packaging is not available and the consumer does not wish to bear the cost of repackaging.
- If the product is customized based on the customer's request or modified according to his special needs.
- If the product was purchased within special clearance offers or discounts in which it is indicated that it is not possible to return or exchange.

 

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في شركتنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق المستهلكين وتتماشى مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعملاء طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في نفس حالة الاستلام الأصلية، غير مستخدمة أو متضررة.
- يشترط إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي، وفي حال عدم توفر التغليف، يتحمل المستهلك تكلفة إعادة التغليف وفقًا للرسوم المقررة.
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه بعد فحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويستغرق ذلك مدة تصل إلى 21 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
حالات رفض الاستبدال أو الاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، لن يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كانت السلعة خالية من أي عيوب تصنيع تؤثر على جودتها أو سلامتها.
- في حال عدم رغبة المستهلك في المنتج بعد الشراء دون سبب متعلق بجودته أو مطابقته للمواصفات.
- إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة.
- عدم توفر التغليف الأصلي وعدم رغبة المستهلك في تحمل تكلفة إعادة التغليف.
- إذا كان المنتج مخصصًا بناءً على طلب العميل أو تم تعديله وفقًا لاحتياجاته الخاصة.
- إذا تم شراء المنتج ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة يُشار فيها إلى عدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال.